COME ORDINARE

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I prodotti acquistati su http://www.true-carbon.com sono venduti direttamente da Klone s.r.l. con sede in Via Makallè 97 sc. B - 35138 Padova.

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Se hai scelto di pagare con Bonifico Bancario, per velocizzare le operazioni di spedizione della merce, ti consigliamo di inviare copia dell'attestazione dell'avvenuto Bonifico al nostro fax +39.049.87.24.333 oppure alla nostra email servizio.clienti@true-carbon.com. In caso contrario attenderemo l'arrivo del pagamento sul nostro conto corrente prima di procedere con la spedizione della merce ordinata.

Scegli il metodo di spedizione preferito. True-Carbon.com consegna tramite il servizio fornito dal corriere DHL.
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Il nostro servizio clienti e a tua completa disposizione per informazioni e/o problematiche sia pre-vendita che post-vendita.
Puoi usufruire il nostro servizio cliente con le seguenti modalità:

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- Email: servizio.clienti@true-carbon.com

Il nostro servizio clienti è attivo con il seguente orario:

- Dal lunedì al venerdì: dalle ore 9.00 alle ore 12.00 e dalle ore 16.00 alle ore 18.00.

Al ricevimento del pacco, è bene verificare:

- che il pacco sia integro, non danneggiato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;
- che il nastro adesivo sia integro e non manomesso;
- che il numero dei pacchi indicato sulla lettera di vettura sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente.

Se al ricevimento della merce il pacco risulta danneggiato o manomesso occorre:

- esprimere una riserva: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento il cliente dovrà scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà così possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito;
- esprimere al vettore l'inaccettabilità del pacco per manomissione: rifiutare il pacco per collo manomesso.

Se il cliente non esegue queste operazioni Klone sr.l. ritiene il pacco regolarmente consegnato.


Diritto di Recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso inviando entro 10 (dieci) giorni dalla ricezione del prodotto una raccomandata con avviso di ricevimento, contenente: la manifestazione di volontà di avvalersi dei benefici concessi dalla legge, l'indicazione del prodotto relativo, il numero d'ordine e i dati relativi al proprio conto corrente bancario(istituto bancario, agenzia di riferimento, codice IBAN) al seguente indirizzo:

Klone s.r.l.
Via Makallè, 97 sc. B
35138 Padova (PD)

In alternativa sempre entro 10 giorni dal ricevimento della merce è possibile esercitare il diritto di recesso inviando una comunicazione via e-mail all'indirizzo servizio.clienti@true-carbon.com, oppure via Fax al numero +39.049.87.24.333 indicando gli stessi elementi della raccomandata di cui sopra. Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il Rimborso avverrà entro 30 (trenta) giorni dalla restituzione della merce. Klone s.r.l. provvederà a rimborsare il costo degli oggetti che sono stati restituiti mediante Bonifico Bancario.
Tale rimborso si riferisce esclusivamente al prezzo del prodotto, così come evidenziato nella conferma d'ordine e nella fattura: in ogni caso le spese accessorie di spedizione e consegna a domicilio del prodotto non saranno oggetto di rimborso e, pertanto, rimarranno a carico del cliente. Condizione necessaria per l'esercizio del diritto di recesso è comunque la sostanziale integrità del prodotto e della confezione. Nel caso in cui l'oggetto non ritorni nelle medesime condizioni di ricezione, e cioè in perfetto stato di conservazione, non usato, provvisto dell'imballo originale e degli eventuali manuali d'uso o documentazione accessoria, senza alcuna mancanza, ma invece venga restituito carente di anche uno solo dei detti caratteri essenziali, Klone s.r.l. non potrà accettare il reso e il prodotto verrà rispedito a carico del cliente.